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STATUT SUPPORT TECHNIQUE
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FAIRE APPEL AU SERVICE D’ASTREINTE 24/7
Bien que le support technique gratuit soit actuellement fermé, vous pouvez néanmoins solliciter notre service d’astreinte 24/7 via un système de ticket.
En postant un ticket d’intervention, vous déclenchez une prestation auprès de notre équipe d’astreinte qui une fois votre demande validée, vous rappellera sous 30 minutes. En fonction de la nature du problème, une intervention à distance ou physique sera décidée (en accord avec vos services techniques).
Nous attirons votre attention sur le fait que la validation de votre ticket sera effective une fois le paiement accepté par l’établissement bancaire. Si l’incident constaté provient d’un dysfonctionnement des services SafeBrands, la valeur du ticket sera crédité sur le compte du client sous forme d’une facture d’avoir.
Dans le cas où la durée de l’intervention dépasse une heure, SafeBrands facturera les heures supplémentaires selon le tarif en vigueur. Toute heure entamée sera due par le client.
| Catégorie | Plage horaire | Tarif horaire |
|---|---|---|
| Heures ouvrées | de 09:00 à 17:59 du lundi au vendredi inclus, hors jours fériés légaux français (heure française / CE(S)T) | Gratuit |
| Heures soir et matin | de 18:00 à 21:59 et de 06:00 à 08:59 du lundi au vendredi inclus hors jours fériés légaux français (heure française / CE(S)T) | 149€ |
| Heures non ouvrées | de 22:00 à 05:59 (heure française / CE(S)T et les samedis, dimanches et jours fériés légaux français | 198€ |
Afin d’améliorer le traitement de votre demande, nous vous remercions de remplir ce formulaire en indiquant avec précision la nature du problème que vous rencontrez et une adresse email et/ou un numéro de téléphone sur lesquels nous pouvons vous joindre actuellement.
Veuillez noter la référence de votre ticket lorsque vous serez sur le site de notre banque.
Elle se trouve en bas à gauche dans le menu sous le terme «Référence Transaction».
