Travaux actuellement en cours

Incident - Incident stockage cloud


Statut: Ouvert

Sévérité: Haute

20/09/2021 14:09:10

Nous subissons actuellement un dysfonctionnement de notre plateforme de stockage susceptible d’impacter certains services de notre cloud.


Nous vous remercions pour votre compréhension et faisons notre possible pour rétablir nos services le plus rapidement possible. Nos services support H24 sont joignables sur https://bit.ly/2T8tywe.

Merci de votre confiance !
support@safebrands.com
https://support.safebrands.com
+33 (0)4 88 66 22 23

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We are currently undergoing a breakdown on our platform cloud storage that could impact web and mail services.

We thank you for your understanding while we are doing our best to restore our services as soon as possible. Our H24 support services are available on https://bit.ly/2T8tywe.

Thank you for your trust!
support@safebrands.com
https://support.safebrands.com
+33 (0)4 88 66 22 23

Contacter le support technique SafeBrands H24

STATUT SUPPORT TECHNIQUE

Notre support technique gratuit est actuellement

FERMÉ

FAIRE APPEL AU SERVICE D’ASTREINTE 24/7

Bien que le support technique gratuit soit actuellement fermé, vous pouvez néanmoins solliciter notre service d’astreinte 24/7 via un système de ticket.

En postant un ticket d’intervention, vous déclenchez une prestation auprès de notre équipe d’astreinte qui une fois votre demande validée, vous rappellera sous 30 minutes. En fonction de la nature du problème, une intervention à distance ou physique sera décidée (en accord avec vos services techniques).

Nous attirons votre attention sur le fait que la validation de votre ticket sera effective une fois le paiement accepté par l’établissement bancaire. Si l’incident constaté provient d’un dysfonctionnement des services SafeBrands, la valeur du ticket sera crédité sur le compte du client sous forme d’une facture d’avoir.

Dans le cas où la durée de l’intervention dépasse une heure, SafeBrands facturera les heures supplémentaires selon le tarif en vigueur. Toute heure entamée sera due par le client.

Catégorie Plage horaire Tarif horaire
Heures ouvrées de 09:00 à 17:59 du lundi au vendredi inclus, hors jours fériés légaux français (heure française / CE(S)T) Gratuit
Heures soir et matin de 18:00 à 21:59 et de 06:00 à 08:59 du lundi au vendredi inclus hors jours fériés légaux français (heure française / CE(S)T) 149€
Heures non ouvrées de 22:00 à 05:59 (heure française / CE(S)T et les samedis, dimanches et jours fériés légaux français 198€

Afin d’améliorer le traitement de votre demande, nous vous remercions de remplir ce formulaire en indiquant avec précision la nature du problème que vous rencontrez et une adresse email et/ou un numéro de téléphone sur lesquels nous pouvons vous joindre actuellement.

Veuillez noter la référence de votre ticket lorsque vous serez sur le site de notre banque.
Elle se trouve en bas à gauche dans le menu sous le terme «Référence Transaction».

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